Avis Google : comment un artisan du BTP peut en récolter plus

Le bon moment : la réception du chantier

Le client n'est jamais plus satisfait qu'au moment où il voit le résultat propre et rangé. Demandez l'avis à ce moment-là, de vive voix, puis envoyez le lien par SMS dans la foulée. Une demande faite trois semaines plus tard tombe presque toujours à l'eau.

Le SMS qui fonctionne

« Bonjour M. Martin, merci pour votre confiance sur le chantier. Un avis Google en deux lignes m'aiderait beaucoup à me faire connaître dans le quartier : [lien]. Bonne journée. »

Court, personnel, avec le lien direct vers le formulaire d'avis. Enregistrez ce message comme modèle dans votre téléphone : la demande prend dix secondes.

Répondre à tous les avis, y compris les mauvais

• Répondez sous une semaine, systématiquement, même par deux phrases.
• Sur un avis positif, citez la prestation et la commune : c'est utile pour le référencement.
• Sur un avis négatif, restez factuel, proposez un échange hors ligne, ne discutez jamais du fond en public.
• N'achetez jamais d'avis et ne les échangez pas entre professionnels : la sanction est la suppression de la fiche.

Combien d'avis visez-vous

Vingt avis au-dessus de 4,5 établissent la crédibilité. Ensuite, la régularité prime : deux à quatre avis frais par mois pèsent plus que cent avis anciens. Sur une zone concurrentielle, comparez votre volume à celui des trois entreprises devant vous, c'est votre objectif réel.